Chèques de caution égarés, remboursements à faire à la main, clients qui partent avant l'état des lieux : la caution reste une corvée pour les campings, les hôtels et les loueurs. L'empreinte bancaire sur TPE, appelée PLBS dans le réseau CB, règle le problème. Le montant est réservé sur la carte du client, sans être débité, puis libéré ou encaissé en fin de prestation.
Dans cet article : la différence entre caution, empreinte et PLBS, les règles CB à connaître (dont la limite de 30 jours), et comment nos clients en hôtellerie de plein air, hôtellerie et location l'utilisent au quotidien.
Caution, empreinte bancaire, pré-autorisation, PLBS : de quoi parle-t-on ?
Ces quatre termes désignent presque la même chose, vue sous des angles différents.
- La caution (ou dépôt de garantie) est la somme qui garantit le bon déroulement d'une location : dégradations, ménage, objets manquants, consommations annexes. C'est une notion contractuelle, inscrite dans vos CGV.
- La pré-autorisation est l'opération bancaire : le TPE demande à la banque du client de réserver un montant sur sa carte. Les fonds sont bloqués, pas transférés.
- L'empreinte bancaire est le nom courant de cette pré-autorisation quand elle sert de caution.
- Le PLBS est le cadre officiel du réseau CB pour ce cas d'usage : le « Paiement de proximité pour la Location de Biens et de Services ». Il existe aussi en version « à distance », pour une caution prise sans que le client soit présent.
Concrètement, quand un client de camping vous tend sa carte à l'arrivée, vous faites une pré-autorisation PLBS qui sert d'empreinte bancaire pour garantir la caution prévue dans vos CGV.
Chèque, débit remboursé ou PLBS : quelle méthode de caution choisir ?
Le PLBS est la seule méthode qui ne fait sortir aucun argent du compte client et n'oblige le commerçant à aucun remboursement.
Comment prendre une caution par empreinte bancaire sur un TPE ?
Sur le TPE Easytransac, le cycle PLBS tient en trois étapes, plus une quatrième en option.
- Ouverture du dossier à l'arrivée. Sur le TPE, ouvrez le menu « … » puis choisissez « Pré-autorisation ». Saisissez le montant de la caution prévu dans vos CGV et validez. Le client insère sa carte et compose son code, ou paie en sans contact jusqu'à 50 €. L'écran affiche « Paiement accepté » et le ticket indique le numéro de dossier.
- Pendant le séjour ou la location. Le montant reste réservé sur le compte du client. Rien n'est encore débité.
- Clôture au départ, sans la carte. Dans le menu « … », choisissez « Clôture pré-autorisation ». Saisissez le montant final à débiter (ménage, casse, mini-bar), puis le numéro de dossier inscrit sur le ticket. Le client n'a pas besoin d'être présent.
- Facture complémentaire, si besoin. Un dégât constaté après la clôture ? Le menu « Facture complémentaire » permet de débiter un montant supplémentaire sur un dossier déjà clos, avec le même numéro de dossier.
Comme la clôture se fait sans la carte, les départs tôt le matin, avant l'ouverture de l'accueil, ne posent plus de problème. [Captures d'écran du TPE : ouverture, clôture, ticket]
Les règles CB à respecter pour une caution PLBS
Le PLBS est encadré par les conditions du réseau CB, reprises dans les contrats d'acceptation des banques. Quatre points comptent au quotidien.
- 30 jours calendaires maximum. La prestation doit être clôturée au plus tard 30 jours après l'autorisation initiale. Passé ce délai, l'autorisation tombe et vous ne pouvez plus encaisser.
- Un usage réservé à la location. Le PLBS sert uniquement aux prestations de location de biens ou de services : hébergement, véhicule, matériel.
- Un montant cohérent. Vous initialisez l'autorisation sur le montant estimé des frais réels et vous ne pouvez pas encaisser au-delà de ce qui a été autorisé.
- Toutes les cartes ne passent pas. Les cartes à autorisation systématique, souvent des cartes de débit d'entrée de gamme, peuvent refuser la pré-autorisation. Prévoyez une alternative dans vos CGV.
Côté transparence, le montant, la durée et les conditions de retenue doivent figurer dans vos conditions de vente, communiquées avant la réservation.
Sources : CG PLBS proximité (exemple d'avenant bancaire) · CG PLBS à distance
Ils utilisent l'empreinte bancaire avec Easytransac
Des groupes de campings aux loueurs de ski, ces clients utilisent l'empreinte bancaire sur TPE Easytransac.
Camping : en finir avec le chèque de caution
En hôtellerie de plein air, la caution couvre l'hébergement locatif (mobil-home, chalet) et souvent le ménage, avec des montants courants de 150 à 400 €. Le chèque reste répandu, avec ses limites : chèques perdus, renvoi par courrier après un départ anticipé, impayé en cas de litige.
Groupe Sandaya, hôtellerie de plein air 4 et 5 étoiles. Avec un réseau de campings en France et en Europe, la caution doit suivre le même process sur chaque site : empreinte à l'arrivée sur le TPE, clôture après l'état des lieux.
Groupe Pausado, campings familiaux. Groupe familial aux racines provençales, présent en bord de mer comme en campagne. L'empreinte remplace le chèque de caution et simplifie les départs avant l'ouverture de l'accueil.
Hôtel : sécuriser les extras et les dégradations
À l'hôtel, l'empreinte couvre le mini-bar, les consommations au bar ou au restaurant mises sur la chambre, et les éventuelles dégradations. Au check-out, la facture finale est encaissée sur le dossier ouvert à l'arrivée.
Location de skis : le matériel garanti sans immobiliser l'argent du client
Une paire de skis haut de gamme ou un VTT électrique vaut bien plus que quelques jours de location. En magasin, le flux est concentré sur les samedis de vacances : il faut équiper vite, sans paperasse. L'empreinte prise au comptoir couvre la casse ou la perte, puis tombe au retour du matériel.
Evasion Sport, magasin de sport et loueur de skis. Le même TPE sert à la vente en boutique et à la caution sur la location de matériel.
La caution PLBS avec Easytransac
Avec Easytransac, la caution se gère sur le même terminal que vos encaissements du quotidien. Pas de second équipement à louer.
- Empreinte sur TPE à l'arrivée du client, clôture au départ avec le seul numéro de dossier
- Encaissement partiel des frais réels : vous saisissez à la clôture le montant à débiter
- Un seul outil pour la caution, le séjour, les extras et la boutique ou le snack du camping, avec EasyPOS pour le catalogue intégré au TPE
- Caution à distance par lien de paiement, envoyé par e-mail ou SMS avant l'arrivée du client, en complément du TPE
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FAQ sur la prise de caution par TPE
Combien de temps dure une empreinte bancaire sur TPE ?
En PLBS, le commerçant dispose de 30 jours calendaires à compter de l'autorisation initiale pour encaisser ou annuler. Il est recommandé d'annuler l'autorisation dès la fin de la prestation, sans attendre l'échéance.
L'empreinte bancaire est-elle débitée du compte du client ?
Non. Le montant est réservé sur la carte et réduit temporairement le plafond disponible, mais il n'est pas débité. Seuls les frais réellement encaissés à la clôture sont prélevés.
Peut-on encaisser seulement une partie de la caution ?
Oui. Le commerçant encaisse le montant des frais réels constatés, dans la limite du montant autorisé à l'ouverture. Sur le TPE Easytransac, il suffit de saisir ce montant au moment de la clôture du dossier.
Le client doit-il être présent pour libérer la caution ?
Non. La clôture se fait avec le numéro de dossier imprimé sur le ticket, sans la carte du client.
Toutes les cartes bancaires acceptent-elles l'empreinte ?
Non. Certaines cartes à autorisation systématique peuvent refuser la pré-autorisation. Prévoyez une solution de repli dans vos CGV, comme un chèque ou un dépôt.
Quel montant de caution demander ?
Le montant est fixé librement par le commerçant dans ses conditions de vente, en rapport avec le risque couvert. En camping, on observe souvent 150 à 400 € par hébergement locatif.
Peut-on prendre une caution à distance, avant l'arrivée du client ?
Oui. Avec Easytransac, vous envoyez un lien de paiement par e-mail ou SMS : le client enregistre son empreinte avant son arrivée. La caution est alors en place dès le check-in, et la clôture se fait comme pour une empreinte prise sur TPE.
