Article écrit en collaboration avec Yurplan, système de billetterie.
Organiser, remplir et rentabiliser un festival peut vite devenir un vrai défi. Depuis le covid, le secteur culturel a subi une hausse de 30 à 40% des coûts (cachet artiste, matériaux, sécurité…) et les habitudes changeantes d’achats des participants viennent davantage noircir le tableau. Pour remplir votre événement et optimiser le chiffre d’affaires de votre festival, il est nécessaire de récolter vos données pour enclencher les bonnes actions, maîtriser votre image et vos différentes stratégies.
Mettez votre image de marque au premier plan
Véhiculez votre identité en personnalisant tous vos supports à votre image uniquement (billetterie, billet, site web…) afin de créer une expérience homogène à votre public.
La billetterie en marque blanche favorise une meilleure connexion avec le public et une gestion plus efficace des ventes de billets et donc de votre rentabilité. Prendre en main la vente de vos billets pour que tout soit aligné sur la charte graphique de l’événement garantit une expérience d’achat transparente et cohérente. Ainsi, l’expérience de votre participant n’est jamais interrompue.
Développer une stratégie de commercialisation efficace
La plus grande partie de vos revenus se trouve dans l’achat de vos billets, c’est pour cela qu’avant toute chose, vous devez choisir une billetterie en ligne. Cela vous permettra de centraliser toutes vos actions sur une seule et même plateforme tout en gardant un œil sur l’évolution de vos ventes. Vous piloterez également plus facilement vos différentes stratégies pour remplir et donc rentabiliser votre festival.
Commercialisation sur mesure
Vous devez étudier vos participants et discerner les différents profils qui se dégagent. Cela vous permettra de faire une stratégie de commercialisation plus précise et surtout adaptée à chaque segment de votre public. Vous proposerez les tarifs les plus pertinents pour booster vos ventes :
- Tarification dynamique : ajustez les prix de façon raisonnable en fonction de vos différentes périodes de commercialisation pour stimuler vos revenus sans freiner les ventes
- Offres packagées : proposez des combinaisons festival + camping ou festival + transport + camping pour valoriser vos services annexes et augmenter la valeur moyenne du panier.
- Promotions temporelles : lancez des ventes flash avec un quota de billets limités ou des codes promo limités pour stimuler l’achat anticipé et lisser votre trésorerie.
Multiplication des canaux de vente
- Multiplier vos points de vente vous permet d’atteindre un public beaucoup plus vaste et de capter les acheteurs où qu’ils se trouvent. Pour cela, vous devez exploiter tous les canaux disponibles, qu’ils soient en ligne ou physiques, afin d’offrir une expérience d’achat fluide.
- Diffusez vos billets sur plusieurs canaux digitaux : intégrez votre billetterie à votre site web et diffusez le lien de votre billetterie sur les réseaux sociaux pour garantir une visibilité optimale et centraliser tous les flux d’encaissement.
- Installez des points de vente dans des commerces physiques : paramétrez des guichets de billetterie dans des lieux fréquentés (cafés, boutiques culturelles, offices de tourisme) pour proposer un parcours d’achat rapide.
Intégrer vos partenaires dans votre remplissage
Vos partenaires détiennent leur propre communauté : mobilisez-la pour dynamiser votre remplissage. Créez un écosystème collaboratif où chaque partenaire devient ambassadeur de votre festival afin que vous puissiez toucher leurs propres réseaux, clients et audiences.
C’est là que leur donner la possibilité d’envoyer des invitations prend tout son sens. Ils apprécieront ce privilège et pourront inviter des personnes qu’ils souhaitent voir sur votre festival comme des proches.
Lors de la configuration de votre événement, vous pouvez sur une billetterie qui le permet, créer en quelques clics un espace pour chacun de vos partenaires. Ça leur permettra d’inviter leur communauté et de suivre leurs propres statistiques en toute autonomie pour savoir qui de ses invités sont venus ou non.
Optimiser vos revenus avec le cross selling
Le cross selling, ou vente croisée, permet d’augmenter la valeur de chaque panier en proposant des offres complémentaires dès l’achat d’un billet.
Tarifs avec offres spécifiques
Vous pouvez justifier le prix d’un billet plus élevé en fonction du produit ou du service qui est proposé, voici quelques exemples :
- Accès camping / espace VIP : emplacement dédié pour installer sa tente à proximité, avec points d’eau, sanitaires et éclairage de base. Accès “premium” avec un endroit pour se reposer, avec un bar privé et des accès VIP.
- Visite backstage et rencontres artistes : immersion guidée dans les coulisses suivie d’un échange privilégié avec un ou plusieurs artistes, ponctué d’une photo dédicacée par exemple.
- Pack merchandising : coffret personnalisé en collaboration avec des créateurs locaux, composé d’un tote-bag, d’un t-shirt et une eco-cup à l’effigie du festival.
Services complémentaires
Les services complémentaires ajoutent une véritable valeur à votre organisation, tout en apportant des bénéfices à vos participants, ce qui peut encourager leur fidélisation. Ce sont des services que vous pouvez ajouter directement depuis votre logiciel de billetterie en ligne :
- Assurance annulation : cette assurance offre une tranquillité d’esprit aux participants, qui se traduit par une augmentation des ventes de billets. En déléguant les remboursements vous vous libérez du temps pour vous concentrer sur d’autres aspects de l’organisation de votre festival.
- Revendeurs de billets : vous sécurisez la revente entre particuliers ce qui peut lever un frein à l’achat de billets. Vous gardez le contrôle des données de votre marché secondaire (qui vient réellement à mon événement, combien de personnes sont inscrites en liste d’attente…)
- Hébergement et transport : intégrez des modules de réservation hôtelière et de covoiturage en partenariat avec des plateformes spécialisées pour assurer une venue en toute tranquillité à votre festival.
- Solution de cashless pour les paiements : proposez à vos clients une expérience fluide, rapide et sécurisée grâce à une solution de paiement et d’accès pratique, adaptée à tous les usages.
Choisissez un système cashless hydride
Le cashless est une solution qui transforme profondément le fonctionnement de votre festival en apportant des bénéfices concrets pour l’organisation comme pour le public. C’est un excellent moyen de booster votre rentabilité
Certains organisateurs d’événements font le choix d’un système 100 % cashless avec bracelets ou cartes prépayées. D’autres préfèrent une approche plus hybride, en acceptant aussi la carte bancaire directement au bar. Les deux ont leurs avantages, il faut juste choisir selon votre public, votre budget et votre organisation.
Exploiter les données de vos événements
Chaque organisateur d’événement doit avoir accès à une précieuse ressource souvent sous-estimée : les données générées par son logiciel de billetterie en ligne. La collecte et l’analyse de ces données vous donnent les clés pour ajuster votre offre, optimiser vos stratégies et maximiser votre rentabilité. Assurer la maîtrise de vos informations garantit la confidentialité et l’exclusivité de votre base sans exploitation externe. Voici comment récolter et analyser vos données :
- Formulaires personnalisés : collecter les bonnes informations dès l’inscription pour une segmentation fine et des relances ciblées. Posez des questions stratégiques comme le genre de musique préféré, la boisson préférée, les services les plus appréciés… pour comprendre sa communauté et ce qui peut motiver/freiner un achat.
- Analyse du comportement : mesurez le délai moyen d’achat, la fréquence d’achat, le panier moyen selon les segments et la localisation géographique pour adapter votre stratégie de commercialisation.
- Analyse de votre acquisition par le tracking : Analyser de quels canaux d’acquisition viennent vos ventes pour ajuster vos investissements et optimiser les stratégies qui payent.
Communication directe avec vos participants
Entretenir un lien personnalisé avec vos prospects et vos clients crée un véritable sentiment d’appartenance et optimise vos chances de transformer l’intérêt en achat, tout en cultivant la fidélité pour vos éditions futures.
- Campagnes multicanales : envoyez vos propres campagnes de communication (emails, sms, wallets…) depuis le CRM intégré à votre billetterie.
- Adaptez vos messages : exploitez les données collectées (profil démographique, historique d’achat et localisation géographique) pour adresser à chaque contact un message personnalisé pour maximiser l’engagement et la conversion.
En combinant ces leviers stratégiques de commercialisation pointue vous augmentez significativement la rentabilité de votre festival tout en offrant une expérience mémorable à vos festivaliers !
