Pourquoi ma transaction est en échec ?

Il est possible qu'un paiement soit refusé pour de diverses raisons. Nous sommes malheureusement soumis aux décisions des banques et n'avons pas la main sur ses refus ainsi que sur les détails fournis.

Si une de vos transactions passe en échec, elle sera consultable dans la rubrique Paiement > Transactions. Son statut sera affiché en rouge avec la mention "Échec". Vous pourrez retrouver le détail de l'échec en passant votre souris sur le petit point d'exclamation situé en dessous du statut de la transaction.

Le blocage d'un paiement peut arriver pour diverses raisons telles que :

• Un blocage par la sécurité de votre banque (autorisation refusée/suspicion de fraude) : cette erreur survient dans la majorité des cas. Les raisons peuvent être très variées et varient en fonction des banques.
• 3DSecure non finalisé : votre client n'a pas validé son authentification bancaire sur son téléphone.

Vous pouvez retrouver un guide sur la validation du 3DSecure en cliquant ici.

• Provision insuffisante ou crédit dépassé : le compte de votre client ne dispose pas des fonds nécessaires pour effectuer la transaction.
• Transaction non permise à ce porteur : la carte utilisée ne permet pas de réaliser des paiements en ligne.
• Plafond de la carte atteint : le seuil de dépense maximum mensuel de la carte est atteint.

Comment permettre à vos clients de vous payer ? Pour débloquer la situation, il est possible que vos clients aient besoin de contacter leur banque (spécifiquement sur de gros montants) afin de débloquer la situation. Nous sommes limités sur les informations concernant le refus, la banque de votre client sera en mesure de lui indiquer plus en détail la raison du refus de la transaction.‍

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Voici 3 points à vérifier avec leur banque

• Dispose-t-il des fonds nécessaires sur leur compte bancaire ?
• Quel est leur plafond de paiement ?
• Y'a-t-il un blocage mis en place par la banque, car l'opération est inhabituelle ?

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Si vous avez besoin d'informations complémentaires, n'hésitez pas à contacter nos équipes dédiées !