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- ✋Type de document non traitable automatiquement : le document fourni doit être validé manuellement (par ex., statuts d'une entreprise)
- Document attendu non détecté par l'ordinateur : assurez-vous que le document est bien celui qui vous a été demandé, qu'il est net et que l'arrière-plan est neutre
- ⚠️Type incorrect : le document a été importé dans le mauvais champ
- ⚠️Nom incorrect : le nom mentionné dans le document ne correspond pas à celui du titulaire du compte de paiement
- Fichier trop lourd : la taille du fichier est supérieure à 4 Mo et il ne peut pas être traité automatiquement
- ❌ Échec des contrôles automatiques : le document doit être vérifié manuellement
- Recto et verso requis dans le même document : seule l'une des faces d'une pièce d'identité a été importée dans un champ
Tout d’abord veuillez vous connecter à votre espace client Easytransac sur votre ordinateur, rendez-vous dans la partie « mon compte/mes documents ». à droite de chaque document vous trouverez un indicateur :
Si l’icone indique un refus vous trouverez l’explication du refus en dessous du document, comme sur l’exemple ci-dessous :
