Les problèmes avec les terminaux de paiement peuvent être frustrants, mais avec les bonnes pratiques et les solutions de secours d'Easytransac, vous pouvez minimiser les interruptions et continuer à offrir un service fluide à vos clients.
Pourquoi la transaction a-t-elle échoué ?
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles une transaction échoue. Tout d'abord, vérifiez la connexion Internet de votre terminal de paiement. Assurez-vous qu'il est bien connecté au Wi-Fi ou au réseau mobile. Si le terminal ne se connecte pas, essayez de le redémarrer et de reconnecter le réseau.
Ensuite, il pourrait y avoir un problème avec la carte bancaire du client. La carte peut être endommagée ou désactivée. Pour vérifier cela, essayez de passer une autre carte pour voir si le problème persiste. Il est également possible que la carte ait atteint sa limite de paiement, ce qui peut être résolu en demandant au client de vérifier cela avec sa banque.
Que faire lorsque le TPE ne fonctionne pas ?
Si votre terminal de paiement ne fonctionne pas, la première chose à faire est de le redémarrer. Déconnectez la batterie, attendez quelques secondes, puis reconnectez-la et rallumez le terminal. Cela résout souvent les problèmes temporaires.
Il est aussi important de s'assurer que le logiciel de votre terminal est à jour. Les mises à jour peuvent corriger des bugs et améliorer la stabilité de l'appareil. Si le problème persiste, il est recommandé de contacter le service client de votre fournisseur de TPE pour obtenir de l'aide.
Pourquoi le paiement est refusé alors que le client a de l'argent ?
Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons même sile client a de l'argent sur son compte. Vérifiez d'abord que les informations saisies sont correctes, comme le numéro de carte et la date d'expiration. Il se peut également que le solde disponible du client soit insuffisant, même s'il pense avoir suffisamment d'argent. Demandez-lui de vérifier cela avec sa banque.
Des problèmes techniques ou des restrictions temporaires de la banque du client peuvent aussi causer des refus de paiement. Dans ce cas, le client devrait contacter sa banque pour résoudre le problème.
Comment redémarrer un terminal de paiement ?
Pour redémarrer un terminal de paiement, suivez ces étapes générales :
- Éteindre le terminal :
- Localisez le bouton d'alimentation, généralement situé sur le côté ou à l'arrière du terminal.
- Appuyez et maintenez ce bouton enfoncé jusqu'à ce que l'écran s'éteigne.
- Déconnecter et reconnecter :
- Si votre terminal est branché sur une base liée à une prise électrique, débranchez-la.
- Attendez quelques secondes (environ 10 à 15 secondes).
- Rebranchez la base avec le terminal de paiement sur son socle.
- Rallumer le terminal :
- Appuyez à nouveau sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le terminal se rallume.
- Vérifier les connexions :
- Assurez-vous que toutes les connexions (câbles d'alimentation, connexions réseau, etc.) sont bien en place et sécurisées.
- Suivre les instructions à l'écran :
- Une fois que le terminal redémarre, suivez les instructions à l'écran pour le réinitialiser et le reconnecter au réseau si nécessaire.
Note :
Les étapes exactes peuvent varier selon le modèle et le fabricant du terminal de paiement. Consultez le manuel d'utilisation spécifique à votre terminal pour des instructions détaillées. Si les problèmes persistent, contactez le support technique de votre fournisseur de terminal de paiement.
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Solutions de secours d'Easytransac
En cas de défaillance de votre terminal de paiement, Easytransac propose plusieurs solutions de secours efficaces. Par exemple, vous pouvez utiliser l'application Easytransac pour accepter des paiements directement depuis votre smartphone. Cette application est une excellente alternative lorsque votre terminal principal ne fonctionne pas.
De plus, vous avez la possibilité d'envoyer des liens de paiement sécurisés à vos clients par SMS ou email. Cette méthode est très pratique et permet aux clients de payer en toute sécurité sans avoir besoin de passer par le terminal physique.
Enfin, Easytransac offre la fonctionnalité de paiement par QR code. Vous pouvez générer un QR code que vos clients peuvent scanner avec leur smartphone pour effectuer un paiement rapide et sécurisé. Cette solution est particulièrement utile dans les situations où le terminal de paiement traditionnel est indisponible.
Pour commencer à utiliser Easytransac et découvrir toutes nos solutions, créez un compte gratuitement dès maintenant et commencez à effectuer des transactions en toute simplicité.
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