En plus d’être une période magique, les fêtes de fin d’année sont cruciales pour bon nombre de places de marché. En 2021, les ventes à distance à Noël avaient atteint un record jamais atteint jusqu’alors, et cette tendance devrait se confirmer à nouveau cette année. Dans cet article, découvrez 10 techniques pour booster vos ventes e-commerce, attirer les consommateurs, et se démarquer de la concurrence en ce Noël 2022.
#1 Un site aux couleurs de Noël
La plupart des consommateurs effectuent leurs achats au mois de décembre. Des décorations de rue jusque dans votre écran plat en passant par les téléfilms de Noël, il est impossible de passer à côté. Sur votre site internet, vos clients et prospects s’attendent, eux aussi, à retrouver cette atmosphère avec des visuels qui rappellent le 25 décembre 2022. Vous pouvez aussi changer les couleurs de votre site afin qu’elles correspondent davantage à une ambiance plus hivernale. Toutes ces bonnes pratiques guideront vos visiteurs, dont l’œil sera naturellement attiré vers ces catégories.
#2 Une sélection de produits de Noël bien visible sur son site e-commerce
Bien souvent, les consommateurs sont en quête d’inspiration pour trouver le cadeau idéal à offrir à leurs proches. Pour les aider dans leur recherche, ajoutez une section « Noël 2022 » dans le menu principal de votre site, avec des sélections de produits « petits prix », « pour lui », « pour maman »... Vous pourrez ainsi booster vos ventes e-commerce en ligne en mettant en avant les produits incontournables, tout en dirigeant les visiteurs vers des idées cadeaux correspondant à leurs besoins.
#3 Des visuels de diaporama pour rester dans l’ambiance de Noël 2022
Que diriez-vous d’intégrer, à votre page d’accueil par exemple, des visuels de diaporama impactants qui rappellent l’esprit de Noël ? Ces derniers contribueront à créer une boutique dans l’ambiance de Noël et orienteront les consommateurs vers les catégories de produits que vous cherchez à valoriser. Pensez à modifier régulièrement ces illustrations, afin de surprendre et attiser continuellement la curiosité de vos visiteurs.
#4 Le respect des délais de livraison pour Noël
Pour assurer vos livraisons avant le jour J, faites toujours preuve de transparence quant à vos délais de livraison. Communiquez la date jusqu'à laquelle il est conseillé de passer commande, pour être certains que celle-ci arrive en temps et en heure. Vous pouvez également proposer deux modes de livraison :
- La méthode de livraison express à domicile, idéale pour les plus impatients.
- La méthode Click & Collect, pour assurer des délais de réception de marchandise plus courts. Le principe est simple : les clients viennent retirer leur commande directement en magasin, en sélectionnant le point de vente le plus proche ainsi qu’une heure de retrait.
#5 Des opérations de promotion internet spéciales Noël 2022
C’est l’occasion de chouchouter vos clients ! Les ventes en ligne flash sont le plus souvent mises en place les deux dernières semaines avant Noël. Cette restriction temporelle de vente a pour but de créer un sentiment d’urgence qui incitent les visiteurs à passer l’action rapidement.
Vous pouvez par exemple lancer un compte à rebours, rappeler les derniers jours pour commander et être livré à temps, afficher le nombre de produits restants… Certains e-commerçants créent aussi des packs promotionnels associés à des articles pour augmenter le montant du panier moyen.
#6 Un service d’emballage cadeaux sur votre site e-commerce
Pour satisfaire vos clients en ce Noël 2022, et booster vos ventes e-commerce, démarquez-vous en envoyant vos commandes déjà emballées grâce au service « Papier cadeau » sur votre boutique en ligne.
Particulièrement apprécié par les consommateurs qui n’ont pas le temps de s’atteler à cet ouvrage, par ceux qui préfèrent se faire livrer directement leurs présents, ou encore par ceux qui n’ont pas envie de passer leur journée dans les emballages, le service d’emballage cadeau satisfait tout le monde !
#7 Des newsletters pour faire connaître ses offres de Noël
Cette période est l’opportunité idéale pour transmettre à vos futurs clients un email marketing de Noël ! Les newsletters permettent de promouvoir vos offres de fin d'année, d'inciter vos prospects à venir faire leurs achats de Noël sur votre e-shop, mais aussi de conseiller vos clients sur leurs achats. À titre d’exemple, vous pouvez présenter dans votre newsletter le Top 10 des coffrets de soins à offrir pour être sûr de faire plaisir.
#8 La communication sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux représentent une véritable vitrine de marque. Les consommateurs les suivent pour connaître les nouveautés, l’actualité et les promotions. Miser sur ce canal de communication génère du trafic vers votre site marchand. Pour cela, animez quotidiennement vos comptes, et interagissez le plus possible avec votre communauté. Élaborez des campagnes spéciales, organisez des jeux concours, demandez à votre audience de relayer un message ou un hashtag spécifique, mettez en avant une sélection de cadeaux…
#9 La préparation de l’après-Noël en facilitant les retours sur son site e-commerce
Il est très important de soigner le service après-vente en facilitant les retours produits pour vos clients, mais aussi en vous montrant réactif et rapide dans votre procédure de remboursement. Délivrez automatiquement et sans frais les bordereaux de retour avec les colis que vous envoyez. En plus de représenter un vrai gain de temps, cela rassurera vos clients s'ils veulent retourner un produit.
#10 Une FAQ spéciale Noël
Si chaque année, les questions des internautes sont plus ou moins similaires, mettre à jour sa foire à question (FAQ) permet de répondre à toutes les interrogations et d'améliorer l’expérience clients. Parmi les plus classiques, vous retrouverez :
- la livraison ;
- les horaires d’ouverture ;
- les conditions d’échange et de retour.
Pour simplifier la navigation et mettre en exergue les questions les plus posées sur votre site e-commerce, n’hésitez pas à utiliser un Digital Assistant shopper qui répond de manière personnalisée aux requêtes de vos clients.
Ce Noël 2022, les Français vont débuter leurs courses de Noël encore plus tôt et seront à l’affût des bonnes affaires ! Pour booster vos ventes e-commerce et votre chiffre d’affaires, préparez votre site internet avec Easytransac et nos conseils spécialisés.
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